Antoine Laurent, fondateur de PharmediGroup, dévoile avec passion PharmediSound, l’outil de radio en officine qui révolutionne la communication dans le secteur retail santé. Avec sa capacité à toucher 18 millions de Français chaque mois – autant que le JT de 20 heures sur TF1 – PharmediSound offre aux laboratoires, marques de cosmétiques et autres acteurs de la santé un canal unique pour informer, sensibiliser et accompagner les patients directement dans les pharmacies. Plus qu’un simple média, c’est un véritable levier pour renforcer le rôle du pharmacien, améliorer l’expérience des clients et diffuser des messages pédagogiques et ciblés dans un environnement de confiance.
1. Pouvez-vous nous présenter PharmediGroup et nous expliquer votre vision pour l’innovation dans le secteur pharmaceutique ?
PharmediGroup est une plateforme digitale qui connecte les laboratoires et les marques aux pharmacies françaises pour faciliter leurs interactions au quotidien. Pour tout cela, nous organisons notre mission en quatre piliers :
- Pharmedinsight : un institut d’étude pour comprendre le marché, interroger les pharmacies et orienter la stratégie des laboratoires.
- PharmediStore : une centrale d’achat pour référencer les produits et permettre aux pharmacies de les commander directement.
- PharmediSchool : une plateforme de formation digitale, proposant des microcapsules vidéo courtes et des modules pour former rapidement les équipes officinales.
- PharmediSound : une radio pour diffuser des contenus dans les officines, renforcer le conseil et valoriser les produits.
- PharmediCall : afin d’animer tout cet écosystème, un centre d’appel basé en France contacte l’ensemble des pharmacies quotidiennement pour – entre autres – les informer des nouveautés produits.
L’ensemble vise à améliorer le parcours patient, la formation des équipes et l’efficacité commerciale, tout en restant centré sur l’humain et la pédagogie.
2. Qu’est-ce qui vous a motivé à créer PharmediSound et à développer une radio au sein des officines ?
L’idée est plutôt récente, depuis 2024. Elle est née sur le terrain, lorsque j’ai constaté qu’un pharmacien diffusait simplement des chants d’oiseaux pour apaiser sa patientèle. Il s’est rendu compte que cela les interpelait. Cela a montré que le son et la musique pouvaient influencer l’expérience client. L’objectif initial était donc de créer un environnement plus agréable et générer un vecteur d’émotion, avant même de penser à un outil de communication ou de retail media.
3. Comment fonctionne concrètement PharmediSound et quels types de contenus diffusez-vous dans les officines ?
PharmediSound s’occupe de tout 😊. On équipe les pharmacies avec du matériel audio en proposant :
- Une musique de fond personnalisable selon les goûts du pharmacien (classique, jazz, hits du moment, etc.).
- Une bibliothèque de spots audio saisonniers et informationnels sur la santé publique, mettant en avant les compétences du pharmacien et les services proposés (vaccination, conseils, gestes barrières, promotions saisonnières, etc.).
- Un outil de création de contenus via text-to-speech, permettant au pharmacien de générer ses propres messages personnalisés et de les programmer dans le flux.
4. En quoi PharmediSound se distingue-t-il d’autres solutions de communication en officine ?
PharmediSound se distingue avant tout par sa capacité à toucher simultanément les patients et les équipes officinales de manière non intrusive. Contrairement aux écrans digitaux, souvent flashy et limités à la seule observation visuelle, des formats courts ou des messages très succincts, la radio s’écoute naturellement et s’intègre au quotidien de l’officine sans interrompre le parcours client. Les messages audio et la musique de fond créent une atmosphère agréable, favorisent le bien-être et renforcent la mémorisation des informations, notamment pour les équipes qui entendent les messages plusieurs fois par jour. Cette répétition subtile permet d’ailleurs aux pharmaciens et à leur personnel de mieux conseiller les clients et de rendre les campagnes de communication plus efficaces. La radio devient ainsi un outil de conseil et de pédagogie, bien au-delà de la simple promotion de produits.
5. PharmediSound permet aux annonceurs du secteur de la santé d’être diffusés dans les radios des officines. Expliquez-nous comment tout cela s’est mis en place et comment cela fonctionne.
Les relations, déjà établies avec les laboratoires via PharmediStore et Pharmedinsight, ont facilité l’introduction de la radio. Les bénéfices de la radio, précédemment cités, ont permis de crédibiliser la démarche. L’offre propose un ciblage précis, jusqu’au numéro CIP (numéro d’identification unique par pharmacie) des pharmacies, en fonction de la zone géographique, de la patientèle et des produits référencés. Les laboratoires peuvent ainsi diffuser des messages institutionnels ou promotionnels ultra ciblés directement auprès des pharmacies concernées. L’efficacité est mesurée via les ventes avant, pendant et après diffusion, avec comparaison à des pharmacies témoins.
6. Avez-vous le sentiment que le produit accompagne le parcours client et améliore l’expérience en officine ?
Absolument. PharmediSound ne se contente pas de diffuser de la musique ou des messages : il transforme l’expérience en officine. La musique de fond apaise les patients, rendant l’attente plus agréable et favorisant la confidentialité lors des échanges au comptoir. Proposer une radio en point de vente est aujourd’hui devenu un standard, un véritable “must-have” qui correspond parfaitement aux codes du commerce moderne. Ainsi, la radio contribue à un parcours patient plus fluide, agréable et informatif, tout en s’intégrant discrètement à l’environnement de l’officine.
7. Pouvez-vous nous expliquer le rôle de Saooti dans le développement et la mise en place de la radio en retail santé ?
Saooti joue un rôle clé dans l’offre PharmediSound. Si PharmediGroup possède une expertise solide sur le panel de pharmacies et le ciblage, la conception et la diffusion d’une radio professionnelle nécessitent un savoir-faire spécifique que Saooti apporte pleinement. Ce partenaire est responsable de la création de contenus audio de qualité et de l’optimisation technique du flux de diffusion. Saooti permet ainsi à PharmediSound de se concentrer sur sa valeur ajoutée principale : la relation avec les pharmacies et le déploiement stratégique des campagnes.
8. Quels bénéfices le partenariat avec Saooti apporte-t-il à PharmediSound et aux officines ?
Le partenariat avec Saooti offre une véritable professionnalisation de la radio en officine. Grâce à son expertise, les contenus sont de meilleure qualité et techniquement adaptés à la diffusion en continu dans un environnement commercial. Pour les officines, cela signifie une installation clé en main et un service fiable, où la musique et les messages s’intègrent parfaitement au quotidien du pharmacien et de ses équipes. Pour PharmediSound, ce partenariat permet également de mieux commercialiser les espaces publicitaires et de valoriser les campagnes des laboratoires, renforçant la pertinence et l’efficacité de la radio en tant qu’outil de communication et de conseil.
9. Avez-vous des retours concrets sur l’impact de la radio sur le chiffre d’affaires des annonceurs ou sur l’engagement des clients en officine ?
Oui, les résultats sont très encourageants. La radio est le seul média ROIste en pharmacie. En effet, aujourd’hui, comme expliqué, nous sommes en mesure de faire de l’ultra ciblage et diffuser un spot publicitaire à la pharmacie près. Dans une campagne menée sur une gamme de soins musculaires dans 800 pharmacies, le sell-out a augmenté de l’ordre de 10 points par rapport à un panel témoin de 2 000 pharmacies non exposées. Dans une autre campagne pour des pastilles d’hydratation, 450 pharmacies équipées de PharmediSound ont enregistré une hausse du sell-out de 13 points, doublant pratiquement la croissance observée dans les 1 500 pharmacies non exposées sur la période de promotion et dans le mois qui suit. Ces données montrent que la radio peut à la fois freiner la décroissance d’une gamme et accélérer la croissance d’une autre.
10. Quels sont vos projets futurs pour PharmediSound ?
Pour l’avenir, PharmediSound vise avant tout à renforcer la personnalisation et l’appropriation de la radio par les pharmaciens. L’objectif est que chaque officine puisse créer une expérience sonore unique, en adaptant playlists et contenus à ses goûts et à sa patientèle, tout en restant conforme à la réglementation en vigueur. Parallèlement, l’équipe travaille à optimiser la commercialisation des espaces publicitaires, afin de valoriser pleinement les campagnes des laboratoires et démontrer l’efficacité économique du média. Enfin, PharmediSound ambitionne de se développer à l’international, en explorant des marchés comme l’Italie ou la Belgique et au-delà, et de proposer des expériences client 360° combinant audio, affichage digital et éventuellement d’autres supports sensoriels pour enrichir l’interaction avec les patients et consommateurs.
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