Linda Dy, Responsable communication de Fabulous Hotels Group, qui réunit trois établissements familiaux dont le célèbre Hôtel Explorers près de Disneyland Paris, nous explique comment l’audio – et plus précisément le podcast immersif – s’impose aujourd’hui comme un outil stratégique au service de l’expérience client.
De la voix d’une mascotte à l’aventure sonore dans les couloirs de l’hôtel, le son devient un levier puissant de storytelling, d’engagement et de différenciation dans le secteur du tourisme.
- Le podcast pour répondre aux objectifs touristiques de l’Hôtel Explorers
- L’audio digital vu comme un levier stratégique sur le secteur de l’hôtellerie
- L’immersion sonore, un outil clé pour l’expérience client
- Un accompagnement de Saooti, expert de l’audio digital, professionnel et réactif
1. Parlez-nous de l’Hôtel Explorers et de vos visiteurs ?
L’Hôtel Explorers est un établissement situé à proximité de Disneyland Paris, offrant une expérience immersive autour du thème de l’exploration et de l’univers des pirates. Destination idéale pensée pour les familles, l’établissement séduit chaque année plusieurs centaines de milliers de visiteurs, venus principalement de France et du Royaume-Uni, en quête d’aventure et d’évasion.
2. Quels sont vos objectifs chaque année ?
Dans un secteur aussi concurrentiel que celui de l’hôtellerie autour de Disneyland Paris, notre priorité est claire : innover sans cesse pour proposer une expérience client différenciante. Cela passe par un excellent rapport qualité-prix, mais surtout par des initiatives créatives qui renforcent l’expérience client et le lien émotionnel avec nos visiteurs.
3. Pourquoi avez-vous choisi de vous tourner vers le podcast comme nouveau format de communication pour l’Hôtel Explorers ?
Le podcast immersif s’est imposé comme une évidence. Il offre une nouvelle dimension sensorielle à notre univers, en particulier à travers notre mascotte, Sir Archibald. En lui donnant une voix, nous permettons aux enfants d’écouter ses aventures en français comme en anglais, aussi bien à l’hôtel qu’à la maison. Une manière originale et immersive de prolonger l’expérience Explorers au-delà du séjour.
4. Comment ce format audio s’intègre-t-il dans la stratégie globale de storytelling autour de Sir Archibald ?
Sir Archibald est la véritable star de l’Hôtel Explorers. Il suscite un engouement naturel chez les enfants, qui adorent le rencontrer. En lui donnant la parole à travers des histoires audio, nous renforçons l’attachement et le lien émotionnel. Le format sonore s’inscrit ainsi dans notre stratégie de storytelling crossmedia, qui vise à développer un univers narratif cohérent, vivant et accessible sur plusieurs canaux.
5. Quels sont les objectifs principaux que vous poursuivez avec ces contenus audio ?
Nos contenus audio remplissent plusieurs fonctions stratégiques :
- Fidélisation : créer un lien affectif fort avec nos jeunes visiteurs.
- Acquisition : faire rayonner l’univers de l’hôtel au-delà de nos murs via des plateformes comme Spotify ou Apple Podcasts.
- Immersion : enrichir l’expérience client grâce à un format interactif et original.
Il n’y a plus qu’à faire vivre tous ces contenus pour atteindre ce que l’on s’est fixé 😉.
6. Quelle place occupent les parents dans votre réflexion stratégique autour des contenus audio ? Et comment les enfants sont-ils considérés dans cette démarche ?
Les enfants sont notre cible principale et les véritables acteurs de cette démarche. Ce sont eux les explorateurs, les aventuriers, les héros de notre récit. Nous partons du principe que si les enfants sont conquis, les parents le seront aussi. Les plus jeunes ont souvent besoin de l’aide de leurs parents pour scanner le QR code par exemple ou les aider dans les énigmes du jeu de piste. Les parents apprécient également de voir leurs enfants s’éloigner un peu des écrans au profit d’une activité ludique, interactive et enrichissante.
Le format audio devient ainsi un outil de partage familial.
7. Lorsque vous avez étudié le projet avec Saooti, comment les formats (histoires en chambre et chasse au trésor) ont-ils été imaginés ?
Dès les premiers échanges, nous avons senti que l’équipe Saooti avait parfaitement compris notre vision. Leur approche claire, structurée et créative nous a tout de suite inspiré confiance. Ensemble, nous avons conçu deux formats phares :
- Les histoires audio à écouter dans les chambres
- Le jeu de piste audio, imaginé comme une véritable aventure
Tout au long du projet, Saooti Creative a fait preuve de professionnalisme, de réactivité, d’écoute et d’une grande expertise. La qualité de leurs outils et leur capacité à traduire notre univers en contenus sonores percutants ont fait de cette collaboration une expérience fluide, stimulante et enthousiasmante.
Et pour écouter ces 2 séries de podcasts, c’est juste ici ⬇️
8. Quel rôle joue l’immersion sonore dans votre volonté de proposer une expérience différenciante à l’hôtel ?
Notre établissement propose déjà de nombreuses infrastructures dédiées aux familles : Aquapark, aires de jeux, cinéma XD, salles d’arcade… Il nous manquait une dimension sonore, capable de stimuler l’imaginaire et de renforcer le sentiment d’immersion. Le format audio est une réponse naturelle à cette ambition : il enrichit l’expérience globale sans nécessiter d’écran, tout en s’inscrivant dans les usages numériques actuels.
9. En quoi le jeu de piste “Le Défi de Sir Archibald” transforme-t-il l’expérience au sein de l’hôtel ?
Ce jeu de piste sonore a été pensé comme une expérience interactive qui mobilise l’écoute, l’observation et la réflexion. Lors de notre première phase de test, les retours ont été extrêmement positifs : les enfants se sont pris au jeu avec beaucoup d’enthousiasme, et les familles ont salué la qualité du contenu et de l’animation. C’est une manière originale de faire vivre l’hôtel autrement.
10. Pourquoi avoir choisi de rendre l’audio accessible via QR codes ?
Le QR code est un outil simple, rapide, universel. Il permet un accès instantané à notre podcast immersif, sans compte ni téléchargement. C’est un format pratique et fluide, parfaitement adapté aux usages mobiles des familles. Il garantit également une autonomie totale dans l’expérience.
11. En diffusant les aventures de Sir Archibald sur des plateformes comme Spotify ou Apple Podcasts, cherchez-vous à élargir votre audience au-delà des visiteurs de l’hôtel ?
Absolument. Nous voulons que l’univers de Sir Archibald vive au-delà des murs de l’hôtel. En diffusant nos contenus sur des plateformes grand public, nous touchons de nouveaux publics, curieux de découvrir une expérience hôtelière différente, axée sur l’immersion et le storytelling.
12. Pensez-vous que ce podcast immersif pourrait devenir un vrai pilier de la communication de la marque à long terme ? Avez-vous d’autres formats audio en tête pour l’avenir ?
C’est notre ambition. Nous envisageons de créer des épisodes spéciaux à l’occasion des temps forts de l’année, comme Halloween ou Noël, en intégrant Archibald dans ces univers festifs. De plus, nous sommes un groupe de trois hôtels, et il nous semble pertinent de décliner ce concept sur un autre établissement. Nous avons déjà beaucoup d’idées en tête… 😊
Avec ce projet audio, l’Hôtel Explorers franchit une nouvelle étape dans sa mission : proposer une expérience immersive complète, aussi bien physique que sensorielle. Grâce à Sir Archibald et à l’audio, l’aventure ne s’arrête plus à la porte de la chambre : elle commence dès l’écoute.
